A 3 紙與豐田人

QunXu群旭紙購網-群旭紙廠-群旭紙業-牛皮紙-無硫紙-防水牛皮紙-蠟紙 / 201011-11

 一頁A3紙能發揮多大的能量？對於豐田人來說，其作用是不言而喻的。如同「看板管理」一樣，「A3管理」同樣以內容的載體而得名，它直觀到了簡單的地步。由於這種所謂的直觀，它容易被視為一個刻板的模板去機械地執行以應付上司。這張涵蓋問題源頭、分析、糾正和執行計劃的全面文本，往往容易被熟悉A3報告的人視為一個簡單的溝通工具或者問題的解決工具。任何一種管理工具，其內在經常被忽視，以至於無法落地，同理，精益管理的精髓也很難被那些視日本企業為標桿的他國企業所掌握。 

豐田在很多年之前就提出：一個公司面臨的所有問題可以且應該用一張紙來體現，這樣可以使涉及此問題的人通過同一視角來瞭解它，這是A3的來源。一頁典型的A3上包括標題、所有人、日期、背景、當前情況、目的與目標、分析、建議對策、計劃、跟蹤等要素。提交A3是豐田各級員工的日常工作。 

約翰·舒克（JohnShook）作為惟一在日本本土聘請的美籍高管，以其在豐田數十年摸爬滾打的經驗，試圖以《學習型管理》一書闡釋他所理解的A3管理。在他眼裡，與其把A3視為模板，不如把它當做一張白板或白紙，它是一個談話的開始、新項目的啟動或者新航程的起錨。A3的過程是最重要的。 

在舒克眼裡，A3過程的第一步是找到結論，即以提供一個解決方案的需求來驅使著問題的所有者。這個結論可能是正確的，也可能是不正確的，但這個解決方案是提出者「自己的」，他承受著因自己提出了問題而招攬的壓力，並需要證明這個方案是正確的。然後，方案提出者很快就會發現他能做的僅僅是一個調查者，要讓需求和事實來說話。在舒克眼裡，對現實真諦的感悟是A3流程的核心，當然做到這一點並不容易。最後，調查者需要綜合運用他所學到的東西，確定最好的行動路線，還需要帶領大家沿著這個路徑前進，直到有事實指出另一路徑才是最好的。這意味著A3的「所有者」必須連續地且同時把握兩個特性：客觀、冷靜地放下自我意識，但同時又負起方案帶頭人和所有者的職責